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    深圳市朗维光子技术有限公司
   
地址:中国深圳市宝安区石岩街道恒昌荣高科工业园2栋6楼
   
邮政编码:518131
   
服务报修专线: 075581488131 81488291(深圳)
   
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    E-mail
:jacky
@lightwit.com.cn


售后服务及技术支持条款:

 
(一)售后服务承诺
我公司建立了完善的质量保证体系。出厂的产品我公司将进行全面的质量跟踪,对顾客实行全方位的质量保证。
以下是我公司对顾客的服务承诺。也是我公司对售后服务的基本要求。
1、      我公司免费提供随机的必须附件和工具(详见《装箱单》);
2、      我公司所交付的产品在办理运输时,均已办理保险。包括运费在内均由本公司承担,免收需方运费。因运输过程中引起产品质量问题的应由本公司负责更换,费用由本公司承担;
3、      切实执行出厂产品质量“三包”(包修、包退、包换)的承诺,凡属我公司产品质量问题,或交付过程中影响产品质量,其三包所产生的费用一律由我公司承担;
4、      产品免费保修期为设备验收后一年,在保修期内,无偿更换由于原材料缺陷及制造工艺等问题所发生损坏的相应部件;
5、      高度重视用户对我公司产品质量反馈的意见,无论来人、来电、来函,我公司将在2小时内内作出处理意见。并立即通知用户。需要派人员到用户现场处理的,应在24小时内处理完毕;
6、       产品保修期外实行终身维护,以成本价提供维修所需的零备件;
7、      我公司免费培训购方操作人员,使受训人员了解设备的工作原理、操作规程、以及维护、保养方法;
8、      我公司建立了顾客档案,以便定期进行服务跟踪和质量跟踪;
9、      公司将定期与客户沟通,听取客户的意见,检查设备运行情况,确保设备正常运行;
  以上是我公司对顾客的服务承诺,也是全体市场营销、售后服务人员的工作准则,恳请顾客监督实施。
我公司客户24小时服务热线;0755-81488131

项目
子项
子项类
参数
保修期
硬件保修
免费保修年限(年)
1
软件维护
终身免费补丁
免费升级年限(年)
5
服务手段
服务人员
技术人员总数(人数)
20
资质人员数目(人数)
8
热线电话
7X24小时(服务年限)
20
5X8 小时(服务年限)
20
远程诊断
7X24小时(服务年限)
20
5X8 小时(服务年限)
20
现场支持
7X24小时(服务年限)
2
5X8 小时(服务年限)
2
备件支持
备件到位时间(小时)
48
技术培训
免费培训人数(人数)
2
服务质量
一级故障
响应时间(小时)
2
解决时间(小时)
24
二级故障
响应时间(小时)
2
解决时间(小时)
24
三级故障
响应时间(小时)
2
解决时间(小时)
12
四级故障
响应时间(小时)
2
解决时间(小时)
12

 
 (二)免费培训方案
售前:我方根据客户需要进行产品功能介绍、讲座、演示。
售中:在货到后,如招标方需要现场指导,我方可提供1~2人进行现场安装、指导。
售后:在开通两周后,我方将派相关技术人员进行技术跟踪。


   

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